Glowx Müşteri Destek Politikası

1. Amaç Glowx olarak hedefimiz, müşterilerimize sadece kaliteli ürünler değil, aynı zamanda mükemmel bir satış sonrası deneyimi sunmaktır. Müşteri destek politikamız; hızlı, çözüm odaklı ve şeffaf hizmet anlayışını esas alır.

2. Destek Kapsamı Glowx Destek Ekibi aşağıdaki konularda müşterilere yardımcı olur: Sipariş, ödeme ve teslimat süreçleri Ürün kurulumu, kullanımı veya teknik sorunlar İade, değişim ve garanti işlemleri Kampanya, üyelik ve hesap yönetimi konuları Genel bilgi ve öneri talepleri

3. Ulaşım Kanalları Müşterilerimiz bize aşağıdaki iletişim yollarından ulaşabilir:

 E-posta: destek@glowx.com

 Telefon: +90 (505) 419 84 37

 Canlı Destek: glowx.com üzerinden 7/24

4. Hizmet Saatleri Hafta içi: 09:00 – 18:00 Cumartesi: 10:00 – 16:00 Pazar ve Resmî Tatiller: Sadece e-posta ve web formu üzerinden destek sağlanır.

5. Yanıt Süreleri E-posta ve web formu başvurularına ortalama 24 saat içinde geri dönüş yapılır. Canlı destek veya telefon hattı üzerinden alınan talepler anında veya en fazla 30 dakika içinde yanıtlanır. Teknik sorun veya inceleme gerektiren durumlarda süreç en fazla 5 iş günü içinde sonuçlandırılır.

6. Hizmet Kalitesi ve İzleme Tüm müşteri destek görüşmeleri kalite standartları doğrultusunda kayıt altına alınır ve düzenli olarak değerlendirilir. Müşteri memnuniyet anketleriyle geri bildirim toplanır, bu veriler sürekli iyileştirme için kullanılır.

7. Çözüm ve Takip Süreci Her destek talebine özel bir “destek numarası” atanır. Müşteri, bu numara ile talebinin durumunu takip edebilir. Sorun çözüldüğünde müşteriye bilgilendirme e-postası gönderilir.

8. Müşteri Gizliliği Glowx, tüm müşteri bilgilerini KVKK ve ilgili gizlilik politikalarına uygun şekilde korur. Müşteri verileri üçüncü şahıslarla paylaşılmaz ve yalnızca hizmet kalitesini artırmak amacıyla kullanılır.

9. Etik ve Profesyonellik Destek ekibimiz, her müşteriye karşı saygılı, sabırlı ve profesyonel bir tutum sergiler. Tüm iletişim süreçlerinde dürüstlük, gizlilik ve güven temel prensiplerimizdir.